Ingénieur Réseaux Sécurité Support L2 - L3 Palo Alto H/F

## L'entreprise Nomios, acteur de l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose des offres sur mesure : audit et conseil, intégration, support, services managés, SOC, GRC, accompagnement longue durée et formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité. ## Les missions du poste Au sein d'une équipe d'experts, vous accompagnez les clients dans la résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, logicielle ou matérielle. **Support** - Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis. - Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais. - Suivre et accompagner la mise en œuvre de la résolution de l'incident. - Répondre aux mails des clients adressés à la mailing-list support. - Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernés. **Amélioration continue** - Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter. - Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs. **Personnel** - Se former continuellement, avec ou sans aide extérieure, aux nouvelles techniques et aux nouveaux matériels référencés par Nomios. - Intervenir dans le cadre de projets d'intégration afin d'apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production. **Organisationnel** - Participer à la planification des permanences matin/soir. - Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients. ## Le profil recherché - Expérience de 5 ans minimum et une expertise sur la technologie Palo Alto. - Orienté service et satisfaction client, pédagogue, excellent relationnel. - Entraide et solidarité. ## Avantages Mutuelle, carte restaurant, CSE.