IT Technician

## Le poste IT Technician chez Teoxane SA, à Genève, en freelance. Teoxane est un acteur indépendant de la médecine esthétique et de la dermocosmétique, présent dans plus de 90 pays. ## Missions ### Support utilisateurs (niveau 1 et 2) - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing (Zoho), par téléphone, e-mail ou sur site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau (postes de travail, imprimantes, téléphonie, Wi-Fi, VPN). - Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires externes lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à résolution. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Microsoft 365, Teams, outils métiers). ### Gestion du parc et des accès - Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques. - Gérer les arrivées et départs (onboarding/offboarding) : création et suppression des comptes, attribution et restitution du matériel, en lien avec les RH. - Administrer les comptes et droits d'accès (Active Directory / Entra ID, MDM). - Tenir à jour l'inventaire du parc et des licences, le tenant Microsoft, le déploiement Intune sur l'ensemble du parc, l'administration 3CX et l'administration antivirus. ### Documentation, qualité et sécurité - Documenter les interventions, procédures et la base de connaissances. - Respecter les procédures du système de management de la qualité (traçabilité, gestion des changements, intégrité des données). - Appliquer les règles de cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. - Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils). ## Profil recherché - CFC d'informaticien (exploitation et infrastructure ou support), Bachelor en informatique ou formation équivalente. - Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement international. - Une expérience dans un secteur réglementé (dispositifs médicaux, pharma) est un atout. - Dynamique, autonome, organisé et appréciant le travail en collaboration. - Français courant et Anglais niveau B2 minimum.