Référent(e) Support IAM Senior

## Le contexte La mission s'effectue au sein d'une équipe Identity & Access Operations, chez un client du secteur Énergie et ressources naturelles, chargée du support de niveau 2 sur les services d'identité et de gestion des accès, du monitoring des plateformes et des opérations de mise en conformité, de patching et de routine changes. Le consultant senior contribue également à la coordination de l'activité support, accompagne les équipes moins expérimentées et assure la relation avec les équipes d'ingénierie et de support de niveau 1. ## La mission Intervenir sur le support IAM et les processus et outils d'Identity Governance, tout en coordonnant et en améliorant l'activité support de l'équipe Operations. ## Les principales responsabilités - Intervenir sur les processus et outils d'Identity Governance, notamment Okta Identity Governance et Saviynt - Accompagner la gestion des mobilités internes au sein du groupe - Coordonner et prioriser l'activité support de l'équipe Identity & Access Operations - Consolider et analyser les cas de support récurrents, puis définir et suivre des plans d'action pour réduire les incidents récurrents - Assurer le support de niveau 2 sur les services IAM, traiter les demandes utilisateurs et respecter les SLA - Assister les correspondants des différentes entités sur les processus, les outils et les formations - Maintenir les bases de connaissances destinées au support de niveau 1 et les procédures opératoires standard de l'équipe Operations - Encadrer les membres de l'équipe moins expérimentés - Être le référent Operations auprès de l'équipe Identity & Access Engineering et le référent du département Identity & Access auprès du support de niveau 1 - Suivre les escalades entre les équipes et contribuer à l'amélioration continue - Participer au monitoring des plateformes et aux opérations de mise en conformité, de patching et de routine changes ## L'environnement technique - IAM et Identity Governance : Okta Identity Governance, Saviynt - Gestion des accès et des identités : CyberArk, Wallix, Active Directory - Systèmes et certificats : Windows Server, DigiCert - Environnements métier : SAP ## Le profil recherché - Profil senior avec 8 à 10 ans d'expérience sur les compétences principales - Expérience confirmée sur Okta Identity Governance et Saviynt - Expertise des processus d'Identity Governance : joiners, movers, leavers, provisioning des comptes et synchronisation des identités entre systèmes RH et IT - Expertise du support IAM et du troubleshooting d'incidents de bout en bout - Expérience de la gestion des demandes utilisateurs, du respect des SLA, de la priorisation et du suivi des escalades - Expérience de Saviynt, notamment sur les modèles de rôles métier pour le provisioning des comptes SAP - Capacité à consolider et analyser les incidents récurrents - Expérience de la rédaction et de la maintenance de bases de connaissances (KB), de procédures opératoires standard (SOP) et de processus - Connaissance de CyberArk, Wallix, Active Directory, Windows Server et DigiCert - Anglais professionnel pour collaborer avec une équipe internationale ## Les compétences personnelles - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité à coordonner et prioriser l'activité d'une équipe support - Très bonnes capacités de communication et aptitude à assurer le lien entre Operations, Engineering et le support de niveau 1 - Pédagogie et capacité à accompagner des profils moins expérimentés - Autonomie et capacité à contribuer à l'amélioration continue ## Le télétravail De 2 à 3 jours par semaine.