Senior Technical Support Engineer

## À propos Zscaler (NASDAQ: ZS) sécurise la transformation digitale de ses clients via la plateforme Zero Trust Exchange, qui connecte de façon sécurisée utilisateurs, appareils et applications, quel que soit l'endroit. ## Le rôle Poste de L3 Support Engineer, en hybride, rattaché au Senior Manager, Product Support, au sein du Customer Success. Le poste soutient des clients fédéraux stratégiques et demande de solides compétences de diagnostic technique, du jugement, et la capacité à gérer des escalades complexes dans des environnements sécurisés et sensibles à la conformité. ## Missions - Traiter les problèmes techniques complexes escaladés par les support L1 et L2 pour des clients fédéraux. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes de produit, de réseau, de déploiement et de configuration. - Travailler directement avec les clients via la gestion de tickets, des appels de diagnostic et des sessions à distance. - Réaliser l'analyse détaillée de logs, l'analyse de trafic et la recherche de cause racine. - Collaborer avec les équipes Ingénierie et Produit sur les anomalies, les manques fonctionnels et les améliorations produit. ## Profil recherché - Compréhension de base des technologies IA/ML et expérience dans leur usage ou leur sécurisation. - Citoyenneté australienne et éligibilité à une habilitation de sécurité NV2. - Solide compréhension des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxies, VPN, routage, pare-feu. - Solides compétences de diagnostic en environnements réseau et sécurité d'entreprise. - Expérience en support technique, support produit ou support d'escalade, avec capacité à analyser logs, captures de paquets, traces navigateur et comportement des terminaux. Atouts appréciés : expérience des outils de diagnostic assistés par IA, connaissance des produits Zscaler (ZIA, ZPA, ZDX), expérience d'outils comme Wireshark, les outils développeur navigateur, les analyseurs de logs et les outils de ticketing. ## Conditions Rôle hybride (2 jours au bureau). Avantages : plans santé, congés payés et maladie, congé parental, options de retraite, remboursement de formation, avantages de bureau. Note importante : le poste exige la citoyenneté australienne et l'éligibilité à une habilitation de sécurité australienne NV2, un prérequis administratif qui restreint fortement le public éligible.