Repérée sur candidat.francetravail.fr · il y a 1 sem.

Service Delivery Manager IAM

SYNETIS

Lieu
CESSON SEVIGNE (hybride), FR
Télétravail
Hybride
Contrat
CDI
Séniorité
Confirmé
Domaine
iam
Salaire
A négocier

5 questions, environ 5 minutes. Résultat envoyé par email.

La candidature se fait directement auprès de l'entreprise. Zeroday Cyber Academy ne transmet aucun dossier et n'intervient pas dans le recrutement.

Poste de Service Delivery Manager IAM chez SYNETIS, à Cesson-Sévigné, en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine. Le rôle pilote la relation client et les équipes d'un centre de services IAM de 40 experts, avec un focus sur les SLA, le MCO et la rentabilité des contrats, plus que sur l'administration technique de l'IAM. Un Bac +5 et au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet IT ou cybersécurité sont demandés, l'anglais professionnel est exigé. Convient à un profil orienté pilotage et relation client plutôt qu'expertise technique pure.

Compétences techniques

  • Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application
  • Evaluer le résultat de ses actions
  • Concevoir et gérer un projet

Compétences comportementales

  • Sens aigu du service client
  • Excellent relationnel
  • Assertivité
  • Grande rigueur

Description du poste

## Contexte Offre diffusée dans le cadre d'un job dating organisé le 20 octobre, dans le cadre du forum cybersécurité. Pour postuler, il faut cliquer sur le lien transmis lors de l'événement. ## Descriptif du poste Au sein du Centre de Services (CDS) basé à Rennes, rejoindre une équipe de 40 experts dédiée à l'Identité Numérique (IAM). Le CDS opère les solutions IAM des clients, assure leur suivi et garantit le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO). En tant que Service Delivery Manager, interlocuteur privilégié des clients et trait d'union avec les équipes techniques : - Pilotage de la prestation : suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais, qualité) en mode Run. - Garantie des engagements (SLA) : assurer le respect des contrats et des niveaux de service. - Management transverse : organiser, coordonner et animer les équipes de consultants, suivre leur taux d'occupation et gérer le capacitaire. - Gestion opérationnelle : superviser la résolution des anomalies, l'intégration des évolutions, gérer le backlog et les risques de chaque projet. - Animation client : planifier, préparer et animer les comités opérationnels (ComOp) et de pilotage (CoPil). - Performance et rentabilité : piloter la rentabilité des contrats de services et proposer des axes d'optimisation. - Conseil : être force de proposition technique auprès des clients. ## Profil recherché Bac +5 Informatique, au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire (SDM, Chef de projet IT, Delivery Manager) en informatique ou cybersécurité. Une expertise ou connaissance de l'IAM est un atout majeur ; à défaut, un solide bagage en développement logiciel et en IT est indispensable. Connaissance des approches Agile et Cycle en V. Anglais professionnel exigé. ## Conditions Entre 1 et 2 jours de télétravail par semaine. Participation, plan d'épargne entreprise (PEE), prime de cooptation, subventions CSE, compte épargne-temps (CET).
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