il y a 3 sem.

Support Engineer - IAM / Identity Governance

Lieu
Paris, FR
Télétravail
Non précisé
Contrat
Freelance
Séniorité
Non précisé
Domaine
iam
Salaire
470 €/jour (TJM)
Référence
4B63D4

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Fréquence des alertes

Signe + propose une mission freelance à Paris, au sein d'une équipe Identity & Access Operations. Le poste est un support de niveau 2 sur les services IAM et l'Identity Governance : suivi des SLA et des escalades, analyse d'incidents récurrents, mise en conformité, patching et monitoring des plateformes. La mission inclut l'encadrement des profils moins seniors et le rôle d'interface entre Operations, Engineering et support L1. Elle demande rigueur procédurale et aisance relationnelle : accompagnement des correspondants internes et maintenance des bases de connaissances et des procédures.

Compétences techniques

  • Support de niveau 2 sur les services IAM et l'Identity Governance
  • Respect des SLA et gestion des escalades
  • Analyse d'incidents récurrents et plans d'actions
  • Monitoring de plateformes IAM
  • Mise en conformité, patching et changements de routine
  • Rédaction de procédures opérationnelles et maintenance des bases de connaissances L1
  • Formation et accompagnement des correspondants internes

Compétences comportementales

  • Coordination et priorisation
  • Pédagogie et transfert de compétences
  • Encadrement de profils moins seniors
  • Communication inter-équipes (Operations, Engineering, L1)
  • Rigueur procédurale

Description du poste

Contexte et objectif

Mission freelance à Paris, au sein d'une équipe Identity & Access Operations. Le périmètre couvre le support de niveau 2 des services IAM, le monitoring de plateformes et les opérations courantes : mise en conformité, patching et changements de routine.

Missions principales

  • Prendre en charge le support lié aux processus et outils d'Identity Governance
  • Coordonner et prioriser l'activité Support en respectant les SLA et les règles d'escalade
  • Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'actions
  • Accompagner les correspondants internes sur les processus, l'outillage et la formation
  • Maintenir les bases de connaissances L1 et les procédures opérationnelles
  • Encadrer les profils moins seniors et assurer l'interface entre Operations, Engineering et support L1

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